Besoin d’un repère ?
Questions fréquentes
Les réponses utiles avant de choisir, offrir ou suivre une commande.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez le guide des tailles et comparez les mesures indiquées à celles d’un vêtement qui vous va déjà bien. Mesurez la pièce à plat, sans tirer sur le tissu.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Vérifiez la composition indiquée sur la page du bijou. En cas de sensibilité connue, demandez conseil avant de commander et évitez le contact prolongé avec l’eau ou le parfum.
Puis-je envoyer un cadeau directement ?
Renseignez l’adresse de la personne qui recevra le cadeau au moment de la commande. L’adresse de facturation peut rester différente.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un suivi est proposé, son lien est communiqué dans l’e-mail d’expédition et reste accessible depuis votre espace client.
Que faire si un article ne convient pas ?
Consultez les délais et les étapes sur la page Livraison & retours, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande avant tout envoi.
Comment signaler un colis endommagé ?
Photographiez l’emballage et l’article dès l’ouverture, conservez les éléments reçus, puis contactez-nous en indiquant le numéro de commande.
Où retrouver mes commandes ?
La page Mon compte réunit l’historique des commandes et les adresses enregistrées. Vous pouvez aussi répondre à l’e-mail de confirmation si vous avez besoin d’aide.